CONDITIONS GÉNÉRALES

Article 1 : Réservation, Tarifs et Annulation

1.1. Tarifs : Insigo NV applique un prix fixe par escape room, quel que soit le nombre de participants (dans le respect de la capacité maximale par chambre). Aucune réduction de prix ou remboursement n'est accordé si le groupe se compose finalement de moins de personnes.

1.2. Pas de Droit de Rétractation : Conformément à l'article VI.53, 12° du Code de Droit Économique, le consommateur n'a pas le droit de renoncer à l'achat. Étant donné que la réservation concerne un service de loisirs à une date spécifique, le droit légal de rétractation de 14 jours est annulé dès que la réservation est confirmée.

1.3. Annulation et Remboursement : * En cas d'annulation d'une réservation, aucun remboursement en espèces n'est effectué.

Le client a droit, en cas d'annulation, à un bon cadeau d'une valeur égale au montant total payé, quel que soit le moment de l'annulation.

En cas de no-show (non-présentation sans préavis), le droit à un bon cadeau est annulé et le montant total reste dû.

Article 2 : Règles pendant la visite

2.1. Horaire : Insigo NV suit un horaire strict. En cas de retard de plus de 15 minutes après l'heure de début, l'accès peut être refusé. Le personnel sur place évaluera si une version abrégée du jeu est encore possible. En aucun cas, il n'y a droit à un remboursement (partiel) ou à un bon cadeau.

2.2. Droit d'Accès : Insigo NV peut refuser l'accès à des personnes ou des groupes pour des raisons valables (par exemple, ivresse, agression ou comportement inapproprié). Aucun remboursement ne sera alors effectué.

2.3. Caméras et Micros: Des caméras et des micros sont utilisés pour l'accompagnement du jeu et la sécurité. En entrant dans la salle, tous les participants donnent leur consentement à cet égard.

2.4. Enregistrements et Confidentialité: Il est interdit aux participants de faire des enregistrements vidéo ou audio. La diffusion d'énigmes ou de secrets de jeu (spoilers) n'est pas autorisée. En cas de violation, l'activité peut être immédiatement arrêtée.

2.5. Photos d'Équipe: Les photos d'équipe prises peuvent être publiées sur les réseaux sociaux, sauf si un participant demande expressément de ne pas le faire.

Article 3: Dommages et Responsabilité

3.1. Dommages: Tout dommage causé à la salle ou aux accessoires sera entièrement réclamé à l'auteur ou au réservataire de l'activité.

3.2. Risque Personnel: La participation se fait à ses propres risques. Les participants déclarent être en bonne santé. Insigo NV n'est pas responsable des accidents ou des blessures.

3.3. Vol et Casiers: Insigo NV n'est pas responsable du vol ou des dommages aux biens personnels. L'utilisation des casiers prévus se fait à ses propres risques.

3.4. Limitation de Responsabilité: La responsabilité d'Insigo NV est limitée au montant versé par l'assurance, ou au montant de la facture de la salle.

Article 4: Paiements et Facturation

4.1. Factures: Les factures professionnelles sont disponibles sur demande. Les factures sont payables dans les 21 jours calendaires suivant la date de facturation, ou au plus tard le jour de l'activité (la date la plus proche s'applique).

Article 5: Propriété Intellectuelle

5.1. Propriété : Tous les puzzles et concepts sont la propriété d'Insigo NV. "Smart Escape Rooms" est une marque protégée d'Insigo NV et ne peut être utilisée sans autorisation dans la communication par des tiers.

Article 6 : Vie privée (RGPD)

6.1. Traitement : Les données personnelles ne sont utilisées que pour la réservation, la sécurité ou la newsletter (optionnelle).

6.2. Droits : Les participants ont le droit d'accéder à leurs données et de les faire supprimer. Les données de réservation sont automatiquement supprimées après 2 ans.

Article 7 : Dispositions générales

7.1. Accord : Le réservataire accepte ces conditions pour tous les membres de son équipe.

7.2. Litiges : Le droit belge s'applique à cette convention. En cas de litige, seuls les tribunaux néerlandophones du district de Bruxelles sont compétents.